Im derzeit immer härter werdenden Wettbewerb in der elektromechanischen Bergbauindustrie ist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice nicht länger ein „Bonuselement“ für Unternehmen, sondern ein „Kernelement“, das die Markenentwicklung unterstützt und das Vertrauen der Kunden aufrechterhält. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD hat sich stets an das Servicekonzept „Kunde zuerst und Wertsymbiose“ gehalten. Geleitet von den Kundenbedürfnissen hat das Unternehmen durch den Aufbau eines umfassenden Servicesystems, die Innovation von Servicemodellen und die Stärkung des Serviceteamaufbaus eine doppelte Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit erzielt und gemeinsam einen langfristigen und stabilen Kooperationswert mit den Kunden geschaffen.
Erstellen Sie ein vollständiges{0}Prozesssystem und schaffen Sie eine „geschlossene-Loop-Garantie“ für Dienste. Elektromechanische Ausrüstung für den Bergbau hat einen langen Wartungszyklus und komplexe Arbeitsbedingungen, und die Kundenbedürfnisse durchlaufen die gesamte Kette „vor dem Kauf - im Einsatz - nach dem Verkauf“. Um in jeder Hinsicht genau auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können, durchbricht das Unternehmen das traditionelle „fragmentierte“ Servicemodell und baut ein vollständiges Prozess-Servicesystem mit „Pre-Beratung - in-Verkaufsberatung - nach-Betrieb und Wartung auf, um eine nahtlose Verbindung und ein geschlossenes{12}}Loop-Management der Services zu realisieren.
In der Vorverkaufsphase wird ein professionelles Nachfrageforschungsteam eingerichtet, das tief in den Minenstandort des Kunden vordringt und Ausrüstungsauswahlpläne und unterstützende Servicepläne für Kunden auf der Grundlage tatsächlicher Bedingungen wie geologischer Bedingungen, Produktionsumfang und Prozessanforderungen anpasst, um Ressourcenverschwendung durch blindes Einkaufen durch Kunden zu vermeiden; In der Verkaufsphase wird ein exklusiver Servicemanager eingesetzt, der den gesamten Prozess überwacht, das technische Personal koordiniert, um die Installation, Inbetriebnahme und Betriebsschulung der Geräte abzuschließen und sicherzustellen, dass das Kundenteam schnell die Fähigkeiten und Sicherheitsstandards im Umgang mit den Geräten beherrscht. In der After-{2}}Phase wird ein Mechanismus mit „schneller Reaktion und regelmäßigen erneuten Besuchen“ eingerichtet, um verschiedene Probleme im Gerätebetrieb umgehend zu lösen, regelmäßige Wartung und Leistungstests vor Ort-durchzuführen und potenzielle Fehler im Keim zu ersticken. Die umfassende Servicegarantie ermöglicht es den Kunden, sich in jeder Phase vom Kauf bis zur Nutzung professionell und beruhigt zu fühlen.
Erneuern Sie Servicemodelle und aktivieren Sie den „symbiotischen Code“ der Werte. Da sich die Kundenbedürfnisse von „Einzelausrüstungslieferung“ zu „umfassenden Lösungen“ ändern, ergreift das Unternehmen die Initiative zur Innovation von Servicemodellen, wechselt von „passiver Reaktion“ zu „aktiver Befähigung“ und bietet Kunden Mehrwertdienste, die die Erwartungen übertreffen. Für Kernkunden mit langfristiger Zusammenarbeit wird ein „maßgeschneidertes Servicepaket“ eingeführt, das personalisierte Dienstleistungen wie regelmäßige Inspektionen, Ersatzteilreserven und technische Upgrades entsprechend dem Gerätebestand und Produktionsplan des Kunden bietet und Kunden dabei hilft, Betriebs- und Wartungskosten zu senken und die Produktionseffizienz zu verbessern.
Gleichzeitig wird mit Hilfe digitaler Technologie eine „Remote-Service-Plattform“ aufgebaut und intelligente Überwachungsmodule für Kundengeräte installiert, um eine Echtzeiterfassung und Fernüberwachung von Gerätebetriebsdaten zu ermöglichen. Kunden können den Betriebsstatus der Geräte, Energieverbrauchsdaten und andere Informationen jederzeit über eine mobile APP oder ein Computerterminal überprüfen. Das Serviceteam des Unternehmens kann die Plattform auch nutzen, um Fehler im Voraus vorherzusagen und die Fehlerbehebung aus der Ferne zu steuern, wodurch die traditionelle „Wartung vor Ort“ zu einem kollaborativen Servicemodell „Remote + vor Ort“ aufgewertet wird. Letztes Jahr hatte die Lüftungsanlage eines Kohlebergwerks in Shanxi eine ungewöhnliche Frühwarnung. Das technische Personal des Unternehmens lokalisierte das Problem schnell über die Remote-Plattform und leitete das Personal vor Ort an, um die Fehlerbehebung abzuschließen. Die Wiederaufnahme des Normalbetriebs dauerte nur zwei Stunden, was im Vergleich zur herkömmlichen Wartung vor-fast einen Tag einsparte und den Produktionsausfall des Kunden erheblich reduzierte.
Stärken Sie die Teambildung und festigen Sie die „Talentbasis“ der Dienstleistungen. Die Umsetzung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen ist untrennbar mit einem professionellen und effizienten Serviceteam verbunden. Das Unternehmen betrachtet den Aufbau des Serviceteams als Kernaufgabe und hat ein komplettes System von der Rekrutierung über die Schulung bis hin zu Anreizen aufgebaut. Bei der Talentrekrutierung liegt der Schwerpunkt auf der Auswahl von Talenten mit beruflichem Hintergrund im Bergbau, Elektromechanik und -Vor-Ort-Serviceerfahrung, um die professionelle Qualität des Teams sicherzustellen; Im Hinblick auf die Fähigkeitsschulung wird ein „normalisiertes Training + praktische Übung“-Mechanismus eingerichtet und es werden regelmäßig technische Rückgrate und Branchenexperten organisiert, um spezielle Schulungen zur Gerätewartung, Fehlerdiagnose und Kundenkommunikation durchzuführen. Jedes Jahr findet ein Service-Skill-Wettbewerb statt, um die praktischen Fähigkeiten des Teams durch Wettbewerb zu verbessern.
Um den Enthusiasmus und die Initiative des Serviceteams zu fördern, hat das Unternehmen ein Leistungsbeurteilungssystem eingerichtet, das sich an der „Kundenzufriedenheit“ orientiert und Kundenbewertung, Problemlösungseffizienz, Mehrwertdienstbeiträge und andere Indikatoren in die Bewertung einbezieht. Darüber hinaus wurden Ehrenauszeichnungen wie „Golden Service Star“ und „Excellent Service Team“ vergeben, um doppelte materielle und spirituelle Belohnungen zu bieten. Heute ist das Serviceteam des Unternehmens auf mehr als 30 Mitarbeiter angewachsen, von denen 60 % über mehr als fünf Jahre Erfahrung im Service vor Ort verfügen, und hat sich zu einer starken Stütze der Servicequalität entwickelt.
Gewinnen Sie Vertrauen mit Aufrichtigkeit und gestalten Sie die Zukunft mit Symbiose und gemeinsamem Wohlstand. Mit einem professionellen Servicesystem, einem innovativen Servicemodell und einem effizienten Serviceteam liegt die Kundenzufriedenheit des Unternehmens drei Jahre in Folge bei über 95 %, und die Wiederkaufrate der Kunden liegt bei über 70 %. Viele Kooperationskunden haben die Initiative ergriffen, zu „Markenförderern“ des Unternehmens zu werden und so einen stetigen Strom neuer Kundenressourcen in das Unternehmen einzubringen. Von „einmaliger Zusammenarbeit“ bis hin zu „langfristigem Vertrauen“, von „Kauf-{7}}Verkaufsbeziehungen“ bis hin zu „wertvollen Partnern“ hat das Unternehmen mit Aufrichtigkeit und Professionalität die Anerkennung seiner Kunden gewonnen und außerdem ein für beide Seiten vorteilhaftes und Win-{8}win-kooperatives Ökosystem aufgebaut.
Der Verantwortliche des Unternehmens sagte, dass SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD auch in Zukunft die Kundenbedürfnisse als Ausgangspunkt nehmen, das Servicesystem kontinuierlich optimieren, Servicemodelle innovieren und Servicekapazitäten verbessern, mit besseren Dienstleistungen einen größeren Mehrwert für Kunden schaffen und Hand in Hand mit Kunden zusammenarbeiten wird, um Symbiose und gemeinsamen Wohlstand in der Entwicklungswelle der elektromechanischen Bergbauindustrie zu erreichen.
