Kürzlich gab die Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. gute Nachrichten bekannt. Durch ein umfassendes Verständnis der Arbeitsbedingungen in Minen in Südostasien und die Bereitstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen in der gesamten Kette konnte das Unternehmen bei seinen alten Kunden eine Wiederholungskaufrate von über 60 % erzielen. Unter ihnen pflegen die wichtigsten kooperativen Kunden mit Ländern wie Vietnam und Indonesien seit mehr als drei Jahren eine Zusammenarbeit, und die kontinuierlichen und stabilen Aufträge haben das Wachstum des Außenhandelsgeschäfts des Unternehmens stark unterstützt.
Im Bereich des Exports von Bergbauausrüstung sind die Kompatibilität des Produkts und die Reaktionsgeschwindigkeit nach dem Verkauf die wichtigsten Überlegungen für Kunden, die wiederholt Käufe tätigen. Rongliyuan Mechanical and Electrical hat eine maßgeschneiderte Vollprozesslösung für Kunden in Bergbaubetrieben in Südostasien entwickelt, die durch hohe Temperaturen, hohe Luftfeuchtigkeit und viel Staub gekennzeichnet sind. Diese Lösung deckt den gesamten Prozess von der Ausrüstungsauswahl bis zur Wartung nach dem Verkauf ab: In der frühen Phase der Bestellung besuchen die Exportingenieure die Minen des Kunden vor Ort und optimieren die Ausrüstungsparameter auf der Grundlage von Faktoren wie Bergbaugröße und Betriebsabläufen;
Während der Lieferphase bieten sie -Installations- und Inbetriebnahmedienste vor Ort im Ausland an, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung schnell in Produktion gehen kann. In der After--Phase wird ein 7*24-Stunden-Reaktionsmechanismus eingerichtet und gängige Ersatzteile werden in örtlichen Servicestellen gelagert, um die Reparaturzeit bei Gerätefehlern auf innerhalb von 48 Stunden zu verkürzen.
Der Leiter eines Bergbauunternehmens in Vietnam gab an, der Grund für die weitere Zusammenarbeit mit Rongliyuan sei ihre „Fähigkeit, die Arbeitsbedingungen vor Ort besser zu verstehen“. Während der Regenzeit im letzten Jahr kam es aufgrund der feuchten Umgebung zu Stromkreisausfällen in der Förderausrüstung dieser Mine. Das örtliche Serviceteam von Rongliyuan traf innerhalb von 24 Stunden am Unfallort ein und führte die Reparatur durch. Sie installierten außerdem feuchtigkeitsbeständige Schutzkomponenten für die Ausrüstung entsprechend den lokalen Regenzeiteigenschaften, und ähnliche Probleme traten später nicht auf.
Um seine Lokalisierungsservicekapazitäten weiter zu verbessern, hat Rongliyuan Mechanical and Electrical im vergangenen Jahr ein regionales Servicezentrum in Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam, gegründet. Das Zentrum ist mit drei erfahrenen Bergbauausrüstungsingenieuren besetzt und verfügt über ein gut ausgestattetes Ersatzteillager, das den Serviceanforderungen der gesamten Region Vietnam und Teilen Kambodschas gerecht werden kann. Gleichzeitig schickt das Unternehmen seine inländischen Technikteams regelmäßig für Untersuchungen vor Ort nach Südostasien. Das Feedback lokaler Kunden fließt in die Servicestandards ein und bildet ein geschlossenes -Loop-Servicesystem der „Forschung - Optimierung - Implementierung - re-Forschung“.
Der Leiter der Außenhandelsabteilung des Unternehmens erklärte, dass die kontinuierlichen Wiederholungskäufe bei alten Kunden nicht nur die Kosten für die Markterschließung senkten, sondern durch Kundenempfehlungen auch neue Kooperationsmöglichkeiten eröffneten. Seit diesem Jahr haben drei Bergbauunternehmen aus Südostasien durch die Einführung alter Kunden eine Zusammenarbeit mit Rongliyuan geschlossen, wobei der Auftragswert 1,5 Millionen Yuan überstieg.
