Im heutigen immer härter werdenden Wettbewerb in der elektromechanischen Bergbauindustrie sind qualitativ hochwertige Produkte die Grundlage und perfekte Dienstleistungen die zentrale Wettbewerbsfähigkeit für Unternehmen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und eine langfristige Entwicklung zu erreichen. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD hat sich stets an das Konzept „Der Kunde zuerst, der Service zuerst“ gehalten und die Kundenbedürfnisse als Ausgangspunkt und Stützpunkt der Entwicklung genommen und ein umfassendes Kundendienstsystem mit vollem Zyklus aufgebaut. Es löst Kundenprobleme mit professionellen und effizienten Dienstleistungen und unterstützt die Kundenentwicklung mit einem aufrichtigen und Win-{6}win-Kooperationsmodell, wodurch sich in der Branche ein guter Service-Ruf etabliert.
Erstellen Sie ein vollständiges Servicesystem-und erstellen Sie einen „neuen Maßstab“ für den Service. Rongliyuan Electromechanics ist sich bewusst, dass der Kundendienst kein einzelnes After--Glied ist, sondern eine vollständige Kette, die sich über Pre-, In-Sales und After{5}} erstreckt. Zu diesem Zweck durchbricht das Unternehmen die Beschränkungen des traditionellen Servicemodells und richtet ein vollständiges -Zyklus-Servicesystem aus „Nachfrageforschung - Programmanpassung - Installation und Inbetriebnahme - Betriebs- und Wartungsunterstützung - Mehrwertdienste ein, um Kunden -Servicelösungen aus einer Hand zu bieten.
In der Vorverkaufsphase wird ein professionelles Kundennachfrageforschungsteam eingerichtet, das tief in das Bergbaugebiet des Kunden vordringt, den Produktionsumfang, die Arbeitsbedingungen, den Ausrüstungsbedarf und die zukünftigen Entwicklungspläne des Kunden im Detail versteht und die Produktvorteile des Unternehmens kombiniert, um personalisierte Ausrüstungskonfigurationspläne für Kunden anzupassen, um die Wissenschaftlichkeit und Anwendbarkeit der Pläne sicherzustellen; In der Verkaufsphase wird eine engagierte Person eingesetzt, die den Produktionsfortschritt der Ausrüstung während des gesamten Prozesses verfolgt, die Produktionssituation zeitnah an den Kunden zurückmeldet und technisches Personal organisiert, um sich im Voraus mit der Umgebung des Kunden vor Ort vertraut zu machen, einen detaillierten Installations- und Inbetriebnahmeplan zu formulieren, sicherzustellen, dass die Ausrüstung nach Ankunft am Standort schnell installiert und genau in Betrieb genommen werden kann, und den Produktionsvorbereitungszyklus des Kunden zu minimieren; In der After-{3}}Phase wird ein „Online + Offline“-Verbindungsdienstnetzwerk aufgebaut und eine 24-Stunden-Service-Hotline und eine Online-Service-Plattform eröffnet. Kunden können Reparaturen schnell über mehrere Kanäle wie Telefon, WeChat und APP melden. Das Unternehmen hat in mehreren Mineralkonzentrationsgebieten im ganzen Land Serviceniederlassungen eingerichtet, die mit professionellen Servicetechnikern und ausreichend Ersatzteilen ausgestattet sind. So konnte festgestellt werden, dass allgemeine Störungen innerhalb von 4 Stunden behoben und vor Ort innerhalb von 24 Stunden behoben wurden. Bei schwerwiegenden Störungen wird eine spezielle Task Force eingerichtet, die den gesamten Prozess bis zur vollständigen Lösung des Problems überwacht.
Konzentrieren Sie sich auf die Schmerzpunkte und Schwierigkeiten der Kunden und aktivieren Sie „neue kinetische Energie“ für Dienstleistungen. Die Arbeitsbedingungen in den verschiedenen Bergbaugebieten sind sehr unterschiedlich, und auch die Probleme, mit denen die Kunden bei der Nutzung der Ausrüstung konfrontiert sind, sind unterschiedlich. Rongliyuan Electromechanics verfolgt den problemorientierten Ansatz, zielt darauf ab, die tatsächlichen Probleme der Kunden zu lösen und optimiert kontinuierlich die Serviceinhalte, um die Relevanz und Effektivität der Services zu verbessern.
Um die Probleme von Kunden in einigen abgelegenen Bergbaugebieten zu lösen, die durch unzureichendes technisches Personal und mangelnde Kapazitäten für die Gerätewartung bedingt sind, hat das Unternehmen den „Plan für technische Unterstützung“ ins Leben gerufen. Dabei werden regelmäßig technische Experten organisiert, die tief in die Bergbaugebiete vordringen, Aktivitäten wie Gerätewartungsschulungen und die Erläuterung allgemeiner Fähigkeiten zur Fehlerbehebung durchführen und die Mitarbeiter der Kunden bei der Arbeit vor Ort anleiten, den Kunden dabei helfen, ein professionelles Gerätewartungsteam aufzubauen und ihre unabhängigen Wartungskapazitäten zu verbessern. Um die technischen Probleme zu lösen, mit denen Kunden bei der Aufrüstung und Umgestaltung ihrer Ausrüstung konfrontiert sind, wird ein spezielles technisches Serviceteam eingerichtet, das technische Gespräche mit den Kunden führt und wirtschaftlich realisierbare Aufrüstungs- und Umgestaltungspläne auf der Grundlage der bestehenden Ausrüstungsbedingungen des Kunden erstellt, was nicht nur die Aufrüstungskosten des Kunden senkt, sondern auch die stabile Leistung der Ausrüstung nach der Aufrüstung gewährleistet. Ein Bergbaugebiet in Ostchina musste aufgrund der Ausweitung des Produktionsumfangs die ursprüngliche Förderausrüstung modernisieren. Das technische Serviceteam des Unternehmens führte-viele Male Vor-Ort-Befragungen durch und formulierte dafür einen „Teiltransformation + intelligente Modernisierung“. Die Modernisierungsarbeiten wurden in nur einem halben Monat abgeschlossen und die Fördereffizienz der Ausrüstung wurde um 30 % gesteigert, was vom Kunden sehr gelobt wurde.
Erneuern Sie Servicemodelle und verbessern Sie die „neue Erfahrung“ von Diensten. Um sich an die neuen Bedürfnisse des Kundenservice im digitalen Zeitalter anzupassen, setzt Rongliyuan Electromechanics aktiv neue Technologien ein, innoviert Servicemodelle und verbessert die Serviceeffizienz und das Kundenerlebnis durch digitale und intelligente Mittel.
Um die digitale Verwaltung von Kundeninformationen, Servicebedarf, Reparaturaufzeichnungen, Bearbeitungsfortschritten und anderen Informationen zu realisieren, wurde ein Kundenservice-Managementsystem entwickelt. Servicetechniker können über das System Arbeitsaufträge in Echtzeit empfangen und den Bearbeitungsstatus zurückmelden. Kunden können den Servicefortschritt auch jederzeit über das System abfragen und so die Transparenz und Standardisierung des Serviceprozesses erkennen; Für Großkunden wird der Mehrwertdienst „Remote Equipment Monitoring“ eingeführt. Durch die Installation intelligenter Überwachungsmodule auf den Geräten und die Erfassung von Betriebsdaten der Geräte wie Temperatur, Druck, Geschwindigkeit usw. in Echtzeit analysiert und beurteilt das Hintergrundsystem die Daten und warnt frühzeitig vor möglichen Geräteausfällen. Dadurch wird der Wandel von „passiver Wartung“ zu „aktiver Prävention“ vollzogen und Kunden werden dabei unterstützt, Geräteausfallzeiten und Produktionsverluste zu reduzieren. Nachdem ein großes Bergbaugebiet diesen Service eingeführt hatte, konnte die Ausfallzeit bei Geräteausfällen im Vergleich zu zuvor um 40 % reduziert und die Produktionseffizienz deutlich verbessert werden.
Halten Sie sich an das Win{0}}Konzept und bauen Sie eine „neue Ökologie“ der Zusammenarbeit auf. Rongliyuan Electromechanics ist seit jeher davon überzeugt, dass die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden keine einfache Kauf- und Verkaufsbeziehung ist, sondern eine strategische Kooperationspartnerschaft, die voneinander abhängig ist und sich gemeinsam entwickelt. Zu diesem Zweck stellt das Unternehmen die „Win{3}}Win-Entwicklung“ als Kern der Zusammenarbeit dar und vertieft die Zusammenarbeit mit Kunden durch verschiedene Methoden, um eine gemeinsame Wertschöpfung zu erreichen.
Zur regelmäßigen Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen wird ein Kundenfeedbackmechanismus eingerichtet. Durch Fragebögen, Vor--Besuche, Symposien und andere Formen werden in großem Umfang Meinungen und Vorschläge von Kunden zur Produktqualität und zum Serviceniveau gesammelt. Für die von den Kunden gemeldeten Probleme wird ein Register erstellt und die verantwortlichen Personen und Fristen für die Behebung geklärt, um sicherzustellen, dass die Probleme vor Ort behoben werden und die Produkt- und Servicequalität kontinuierlich verbessert wird. Für langfristige kooperative strategische Kunden wird ein „maßgeschneidertes Kooperations“-Modell eingeführt. Entsprechend den langfristigen Entwicklungsbedürfnissen der Kunden legt das Unternehmen im Voraus Produkt-F&E- und Produktionskapazitätsreserven fest, räumt der Sicherstellung des Geräteversorgungsbedarfs des Kunden Vorrang ein und gewährt den Kunden bestimmte Preisnachlässe und Service-Upgrades, um das gemeinsame Wachstum des Unternehmens und der Kunden zu realisieren. Gegenwärtig hat das Unternehmen langfristige strategische Kooperationsbeziehungen mit vielen großen Bergbaukonzernen aufgebaut, wobei die längste Kooperationsdauer mehr als 10 Jahre beträgt, und ist zum vertrauenswürdigsten Ausrüstungslieferanten und Servicepartner der Kunden geworden.
Der Service hat kein Ende und die Zusammenarbeit schreibt ein neues Kapitel. Der Verantwortliche des Unternehmens sagte, dass Rongliyuan Electromechanics in Zukunft die Kundendienststrategie weiter vertiefen, das Servicesystem für den gesamten -Zyklus weiter verbessern, die Investitionen in Servicedigitalisierung und -intelligenz erhöhen und Serviceinhalte und Servicebereiche erweitern werde; Gleichzeitig wird die Zusammenarbeit mit den Kunden weiter vertieft und Hand in Hand mit den Kunden mit professionelleren Dienstleistungen, qualitativ hochwertigeren Produkten und mehr Win-{3}Win-Modellen zusammengearbeitet, um gemeinsames Wachstum auf dem Weg zu einer qualitativ hochwertigen Entwicklung der elektromechanischen Bergbauindustrie zu erreichen und ein brillanteres Kapitel über die Zusammenarbeit zu schreiben.
